- Editorial:
- ALMUZARA ESTUDIOS, S.A
- Año de edición:
- 2024
- Materia
- Calidad en empresas y servicios
- ISBN:
- 978-84-1052-334-0
- Páginas:
- 288
- Encuadernación:
- Rústica
- Colección:
- ECONOMIA Y EMPRESA
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COMO CAUTIVAR A TUS CLIENTES
LOS SECRETOS DETRÁS DE LA MAGIA
LOIDI JONATAN
Disponibilidad:
¿Y si la clave del éxito empresarial radica en las experiencias de nuestros clientes ¿Cómo hacer de nuestro negocio un proveedor de vivencias únicas ¿Qué son los momentos «¡wow!» y por qué fueron tan importantes en el desarrollo de The Walt Disney Company ¿Alcanzó esta compañía su popularidad y prestigio gracias a su capacidad creativa para generar sensaciones mágicas en la mente del consumidor Y si es así, ¿en qué consiste el modelo Disney y cómo podemos aplicarlo a nuestra propia empresa Jonatan Loidi y Julián «Gaita» González presentan en este libro conceptos que profundizan en visión empresarial, liderazgo, comunicación y «marketing», y exploran la forma de aplicar las tecnologías blandas, basadas en las interacciones humanas y los procesos sociales, en favor del crecimiento individual y del equipo que juntos conforman. Tras su paso por Disney Institute, donde se formaron profesionalmente y obtuvieron certificaciones en calidad de servicio, liderazgo y empoderamiento, Loidi y Gaita exponen, a través de la narrativa de experiencias concretas, en qué consiste el modelo de trabajo que encumbró a la c